Üzletszabályzat

Az alábbiakban a Webáruház működésével és a vásárlással kapcsolatos általános tájékoztatást találhatja meg.

Cégadatok
Helena-Z Kft. (továbbiakban Eladó)
Székhely: 2360 Gyál, Rózsa utca 32.
Cégjegyzékszám: 13-09-080184
Nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 12390566-2-13
Pénzintézet neve: Budapest Bank
Számlaszám: 10103881-65050500-01004008

Vevőszolgálat elérhetőségei
Telefonszám: +36-30-396-6814
E-mail cím: zeitler.adrienn@helena.hu

A Webáruház webtárhelyszolgáltatójának adatai
Név: INTEGRITY Kft.
Postacím: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22.
E-mail: info@integrity.hu
Telefon: (1) 450-2660 Fax: (1) 412-0483

Vásárláshoz kapcsolódó általános szabályok
Rendelések feladása kizárólag elektronikus úton lehetséges, interneten keresztül a webshop.helena.hu címen, vagy e-mailben. Telefonon, faxon, levélben leadott rendeléseket nem áll módunkban elfogadni.
A leadott megrendelést előreutalással, utánvéttel vagy személyes átvételkor akár kézpénzzel is fizetheti. A vételár mindig a megrendelt áru mellett feltüntetett fogyasztói ár, amely tartalmazza az áfa-t is.

  • A webáruházban történő vásárlás történhet előzetes regisztrációval, illetve regisztráció nélküli módon kizárólag okos telefonról. A tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért nem tudunk felelősséget vállalni. Az Eladót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára elérhetővé teszi.
  • A vásárláshoz szükséges technikai lépések sorozatáról Az áruház kezelése menüpont alatt tud tájékozódni.
  • A visszaigazolás elküldésével a megrendelés írásba foglalt szerződésnek minősül. Regisztrált vásárlóink folyamatban lévő, és már teljesített rendeléseiket a számukra fenntartott, jelszóval védett fiókjukban bármikor nyomon követhetik. Nem regisztrált vásárlóink rendeléseikről a vevőszolgálatunkon keresztül kaphatnak tájékoztatást.
  • A webáruház nyelve: magyar.
  • A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely az általános forgalmi adót már tartalmazza. A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét. A szállítási költségről a Szállítási információk menüpont alatt tud tájékozódni.
  • Amennyiben az Eladó minden gondossága ellenére hibás ár kerül a webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves (általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő ár), akkor az Eladó nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
  • Ezúton tájékoztatjuk, hogy adatait a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi ellenőrzése érdekében tároljuk. Adatait harmadik félnek nem adjuk át, kivéve, ha a szerződés teljesítésekor a harmadik fél az Eladó alvállalkozójaként működik. A webáruházban az adatlap kitöltésével és/vagy regisztrációval automatikusan hozzájárul adatai rögzítéséhez és tárolásához, valamint a kiszállításhoz szükséges adatait a szállító cégnek történő átadásához. Ekkor azonban, az alvállalkozók az Eladó által átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak megőrizni, felhasználni, illetve további személyeknek átadni. Adataid kezelésekor az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el.
    Kérem, figyelmesen olvassa végig az Adatvédelmi nyilatkozatot és tájékoztatót.
  • A rendelések kézbesítési ideje 2-4 munkanap, a kézbesítés hétköznapokon történik, általában 8.00 és 17.00 óra között.

Elállás joga
A távollévők között kötött szerződésekről a 45/2014. (II. 26.) számú kormányrendelet a következőkben rendelkezik.

  • Amennyiben rendelését  véletlenül, vagy hibásan adta le, azt a zeitler.adrienn@helena.hu e-mail címen vagy a kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségek egyikén még postázás előtt minden következmény nélkül lemondhatja.
  • A vevő a vásárlástól az áru átvételét követő 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat. Az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. A vásárló az átvétel dátumát a postai csomagjegyzék, illetve a futárszolgálat szállítójegyzéke alapján bizonyíthatja.
  • Az elállásra, illetve reklamálásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozatt e-mailben illetőleg a 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet 2. számú mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja. Felhívjuk figyelmét, hogy a terméket kizárólag számlával együtt tudjuk visszavenni vagy cserélni. A számlát kérjük a visszaküldött áru mellett elhelyezni. Elálláskor a termék visszajuttatásának költsége a vevőt terheli, de ezen kívül semmilyen más költsége nem keletkezik. Cégünk nem vesz át utánvétellel, portósan feladott csomagot.
  • Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami bontatlan, vagy bontott, de hiánytalan gyári csomagolásban érkezik vissza. A terméket eredeti, sértetlen állapotban kell visszajuttatni a vevőszolgálat címére. Az Eladó kizárólag új állapotú (használatlan, sérülésmentes, hiánytalan tartalmú) termék visszaszolgáltatása esetén köteles a terméket visszavenni és a vételárat megtéríteni. A postán keresztül visszaküldött árut munkatársunk személyesen ellenőrzi.
  • Kérjük, hogy a csomag sértetlenségét a kézbesítő előtt mindenképp ellenőrizze! Ha sérülést lát, vetessen  fel jegyzőkönyvet, s ne vegye át a csomagot. Utólagos reklamációt a csomag fizikai sérüléséről jegyzőkönyv nélkül nem áll módunkban elfogadni.
  • Kérjük, hogy a kiszállítás időpontjában a csomagot tételesen ellenőrizze, még a kiszállító cég munkatársának jelenlétében. Ha valamilyen hiányt tapasztal a csomag tartalmában a mellékelt számlához képest, vetessen fel jegyzőkönyvet. Előforduló áruhiány esetén küldje el címünkre a jegyzőkönyvet, és mi pótoljuk a hiányzó árucikket. Az esetleges további reklamációk érvényesítése érdekében kérjük, őrizze meg a csomag kifizetését igazoló bizonylatot. Ezt követően hiányosságokra vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
  • A csomagszállító cég két kísérletet tesz a csomag átadására. Amennyiben a szállító többszöri próbálkozásra sem tudja kézbesíteni a csomagot, és a csomag meg nem érkezését ügyfélszolgálatunkon jelzi a megrendelő, a postaköltség felszámításával újra kipostázzuk a csomagot. Amennyiben egy címről több alkalommal is visszakapjuk a csomagot, a megrendelést az Eladó törli, és a továbbiakban csak előre fizetés esetén küldi ki a megrendelt árut.
  • Nem vonatkozik az elállási jog az átvétel után megsérült termékekre. Emellett elálláskor a szolgáltató követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából, illetve esetleges rongálásból eredő kárát. Amennyiben a termékről felbontás után a postai kézbesítő jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 14 napos cserelehetőséget biztosítunk.
  • Elálláskor az áru ellenértékét megérkezését követő legkésőbb 14 munkanapon belül eljuttatjuk a vevő címére, illetve átutaljuk az általa megadott bankszámlaszámra.

Termék kicserélése
Amennyiben a megrendelt termék nem megfelelő, kezdeményezheti a termék cseréjét is. Kérjük a terméket használatlanul, lehetőleg sérülésmentes csomagolásban küldje vissza.

Kérjük, hogy az eredeti számlát mindig küldje vissza a kicserélni kívánt áruval együtt. A termék visszajuttatásának költsége a vevőt terheli. Cégünk nem vesz át utánvétellel, portósan feladott csomagot.

Abban az esetben, ha a visszáru feldolgozásakor cseretermék nem áll rendelkezésre, úgy a termék vételárát postázzuk, illetve átutaljuk az általad megadott bankszámlaszámra.

Vonatkozó jogszabályok
Az esetleges jogviták elbírálására Felek a Pesti Központi Kerületi Bíróság illetékességét kötik ki.
Az itt nem szabályozott kérdésekre a vonatkozó jogszabályok az irányadóak.

  • 4/2009. (I.30.) NFGM-SZMM együttes rendelet a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének szabályairól
  • 17/1999 (II.5.) Kormány rendelet a távollévők között kötött szerződésekről
  • 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
  • 151/2003. (IX.22.) Kormány rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó jótállásról
  • 1959. évi IV. törvény a polgári törvénykönyvről

A megrendelés minden esetben fizetési kötelezettséget von maga után!